Algemene voorwaarden

Dierenpensionreview.nl en dierenpensionreview.be (samen: “de site”) zijn van Headtilt B.V. (“wij”). Je bereikt ons via onderstaand adres. Dit e-mailadres is ook ons contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten op grond van de Digital Services Act. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

• Gebruiker: iedereen die de site bezoekt of gebruikt, met of zonder account.
• Baasje: een gebruiker die informatie zoekt of een review plaatst over een pension.
• Pensionhouder: een gebruiker die een pension vertegenwoordigt en de pensionpagina beheert.
• Bijdrage: alles wat een gebruiker op de site plaatst, zoals reviews, snelle pootjes, foto’s, antwoorden op vragen, reacties van pensions en pensiongegevens.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de site. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Ben je pensionhouder en gebruik je de site voor je bedrijf, dan gelden daarnaast de regels in artikel 8. Algemene voorwaarden van gebruikers gelden niet.

• De site is een onafhankelijk overzicht van dierenpensions met reviews van baasjes. Het gebruik is gratis, voor baasjes én voor pensionhouders.
• Wij zijn geen partij bij afspraken tussen jou en een pension. Een beschikbaarheidsaanvraag sturen we alleen door; het pension beslist zelf en antwoordt je rechtstreeks. Voor de opvang van je dier is alleen het pension verantwoordelijk.
• Reviews zijn meningen van gebruikers, niet van ons. Pensiongegevens komen van pensions, openbare bronnen en gebruikers. We doen ons best ze juist te houden, maar kunnen niet garanderen dat alles klopt en actueel is. Controleer belangrijke zaken, zoals prijzen en vaccinatie-eisen, altijd bij het pension.
• Pensions betalen ons niets voor hun plek of hun score, en kunnen dat ook niet. Hoe de score wordt berekend, lees je op Zo controleren we reviews.

Zonder eigen keuze sorteren we zoekresultaten op score, of op afstand als je in de buurt zoekt. Zoek je op naam, dan staan de best passende namen bovenaan. Je kunt ook sorteren op afstand, aantal reviews, prijs of naam. De volgorde is nooit te koop. Reviews bij een pension staan op datum, de nieuwste eerst.

• Je moet minimaal 16 jaar zijn om een account aan te maken.
• Geef juiste gegevens op. Eén account per persoon; je mag het niet aan anderen overdragen.
• Houd je wachtwoord geheim. Wat er met je account gebeurt, komt voor jouw rekening, tenzij je ons direct laat weten dat iemand anders er toegang toe heeft.
• Je kunt je account altijd zelf verwijderen in je account. Je kiest dan of je reviews zonder naam blijven staan of ook worden verwijderd.

Een review gaat over een eigen, echte ervaring met het pension. Daarom:

• schrijf je alleen over een verblijf (of kennismaking) van jouw eigen dier, en één review per verblijf;
• schrijf je geen review over een pension waar je werkt, dat van familie of bekenden is, of dat een concurrent is van jouw pension;
• schrijf je geen review in ruil voor geld, korting of een andere beloning, en geef je zo’n beloning ook niet aan anderen;
• is je review eerlijk en naar waarheid. Kritiek mag, ook stevige kritiek, als die over je ervaring gaat;
• plaats je niets wat beledigend, discriminerend, bedreigend, lasterlijk of anderszins onrechtmatig is, en geen reclame, links of spam;
• noem je geen gegevens van anderen die niet nodig zijn, zoals achternamen van medewerkers, telefoonnummers of adressen van privépersonen;
• plaats je alleen foto’s die je zelf hebt gemaakt of waarvoor je toestemming hebt, en geen foto’s waarop andere mensen herkenbaar zijn zonder hun toestemming.

Je gebruiksrecht aan ons. Je blijft eigenaar van je bijdragen. Door ze te plaatsen geef je ons een kosteloze, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om ze op de site te tonen, op te slaan en te verspreiden, ook via de reviewbadge en widget op websites van pensions, via zoekmachines en in delen op sociale media. We mogen bijdragen inkorten of opmaken voor weergave, maar wijzigen de strekking niet. Verwijder je je account en kies je ervoor je reviews te laten staan, dan loopt deze licentie door, zonder je naam. Kies je ervoor ze te verwijderen, dan eindigt de licentie; kopieën die al bij derden staan, zoals in de cache van zoekmachines, kunnen nog even zichtbaar blijven.

Jij staat in voor je bijdrage. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je plaatst. Spreekt iemand ons aan omdat jouw bijdrage onrechtmatig is, dan mogen we je gegevens aan die persoon geven als een rechter dat beveelt of de wet ons daartoe verplicht.

• Eigenaar worden. Je kunt een pensionpagina claimen als je het pension vertegenwoordigt. We kunnen om bewijs vragen, zoals een KvK-uittreksel. Wie zich onterecht als pensionhouder voordoet, verliest de toegang en we kunnen aangifte doen.
• Juiste gegevens. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van wat je op je pagina zet, zoals adres, prijzen, openingstijden en foto’s. Wijzigingen staan direct online en worden vastgelegd. We kunnen wijzigingen terugdraaien die onjuist of misleidend zijn.
• Reageren op reviews. Je mag openbaar reageren op een review. Blijf zakelijk, noem geen gegevens van je klant die niet in de review staan, en bedreig of intimideer reviewers niet, ook niet buiten de site.
• Reviews vragen. Nodig alleen eigen klanten uit die recent bij je zijn geweest. Vraag het niet alleen aan tevreden klanten, beloon niemand voor een review en vraag niemand om een review aan te passen of te verwijderen. Stuur je via de site een uitnodiging naar een e-mailadres, dan ben jij ervoor verantwoordelijk dat je dat adres daarvoor mag gebruiken.
• Aanvragen van baasjes. Gegevens uit een beschikbaarheidsaanvraag gebruik je alleen om die aanvraag te beantwoorden en een eventueel verblijf te regelen, niet voor nieuwsbrieven of andere reclame zonder toestemming. Voor die gegevens ben je zelf verantwoordelijk volgens de AVG.
• Reviewbadge en widget. Je mag de badge en widget op je eigen website zetten zoals wij ze aanbieden, ongewijzigd en met de link naar de site. Je mag niet de indruk wekken dat wij je pension aanbevelen of keuren. We mogen dit gebruik beëindigen.
• Geen negatieve reviews laten verwijderen. Een eerlijke review blijft staan, ook als die negatief is. Vind je dat een review de regels overtreedt, meld hem dan volgens artikel 9.
• Schade door overtreding. Overtreed je als pensionhouder deze voorwaarden en spreekt een ander ons daarop aan, dan vergoed je de schade en kosten die wij daardoor redelijkerwijs maken.

Zie je een review of andere bijdrage die volgens jou illegaal is of deze voorwaarden overtreedt? Meld hem met de knop “Melden” bij de review, of mail naar [email protected]. Vermeld in je e-mail:

1. waarom de inhoud volgens jou illegaal is of de regels overtreedt;
2. waar de inhoud precies staat (de link naar de pensionpagina en welke review);
3. je naam en e-mailadres (behalve bij meldingen van seksueel misbruik van kinderen);
4. een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is.

We bevestigen je melding en laten je binnen 5 werkdagen weten wat we besluiten. Een review die door twee verschillende gebruikers is gemeld, gaat automatisch offline tot we hem hebben beoordeeld. Het besluit zelf neemt altijd een mens.

We kunnen bijdragen die de regels overtreden offline halen, inkorten of onleesbaar maken, of een account tijdelijk of blijvend blokkeren, bijvoorbeeld bij:

• nepreviews, of reviews in ruil voor een beloning;
• herhaaldelijk overtreden van de regels in artikel 7 of 8;
• herhaaldelijk onterechte meldingen.

Nemen we zo’n maatregel, dan laten we je dat weten met de reden, de regel of wet waarop die gebaseerd is, en of er een automatische stap aan te pas kwam. Ben je het er niet mee eens, mail dan binnen 6 maanden je bezwaar naar [email protected]. Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, kijkt er opnieuw naar. Je kunt daarnaast altijd naar de rechter.

De site toont advertenties van Google. Die zijn herkenbaar als advertentie en wij bepalen niet welke advertenties je ziet. Een advertentie is geen aanbeveling van ons.

Alles op de site is nu gratis. Bieden we later betaalde diensten aan voor pensionhouders, dan gelden daarvoor aanvullende voorwaarden die we vooraf bekendmaken. Een betaalde dienst heeft nooit invloed op de score, de reviews of de volgorde in zoekresultaten, behalve als we dat duidelijk als advertentie of “gesponsord” aangeven.

De site, het ontwerp, het logo, de teksten van ons en de database met pensions en scores zijn van ons. Je mag ze niet zonder onze toestemming kopiëren of systematisch opvragen, bijvoorbeeld met scrapers. Het gewone bekijken, delen van links en het gebruik van de reviewbadge mag natuurlijk wel.

We doen ons best de site altijd bereikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Voor onderhoud of bij storingen kan de site tijdelijk niet werken. We mogen de site en de functies aanpassen. Stoppen we met de site, dan laten we dat gebruikers met een account minimaal 30 dagen vooraf weten, zodat je je gegevens kunt opvragen.

• Omdat de site gratis is en we geen partij zijn bij je afspraken met een pension, zijn we niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de site, door informatie op de site, of door een verblijf in een pension.
• Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van ons of onze leidinggevenden, en ook niet voor zover de wet die beperking niet toestaat.
• Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je dwingend geeft. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Gaat het om een belangrijke wijziging, dan mailen we gebruikers met een account minimaal 30 dagen voordat die ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account vóór die datum verwijderen. Gebruik je de site daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Kleine wijzigingen, of wijzigingen die de wet ons oplegt, kunnen direct ingaan.

• Op deze voorwaarden en het gebruik van de site is Nederlands recht van toepassing.
• Ben je consument en woon je in België of een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont, en kun je ook daar naar de rechter.
• Heb je een klacht? Mail ons eerst via [email protected], dan zoeken we samen een oplossing. Lukt dat niet, dan is de Rechtbank Oost-Brabant bevoegd, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
• Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.